А там, за обрієм, – чужі краї,
Тож бережи шматочок рідної землі

Володимир МАТВІЄНКО

Інтереси клієнта понад усе

Протягом багаторічної історії Промінвестбанк у своїй діяльності керується незмінним принципом – інтереси клієнта понад усе. Його реалізація в значній мірі залежить від рівня запропонованого сервісу, професіоналізму та вміння персоналу задовольнити вимоги клієнтів, запропонувати їм нові види послуг за конкурентоздатними цінами.



Грамотний менеджмент та висока кваліфікація колективу банку, який очолює Герой України, професор, вчений зі світовим ім’ям Володимир Павлович Матвієнко, дають можливість працювати в рамках інноваційної моделі, яка спрямовує корпоративний інтелект на створення нових банківських послуг із використанням передових технологій.

Незважаючи на жорстоку конкуренцію на ринку фінансових послуг, маркетингова стратегія Промінвестбанку забезпечує йому конкурентні переваги і зводиться до таких основних принципів:

– аналіз зовнішнього середовища та постійний моніторинг і збір інформації про ринок банківських послуг;
– узгодження інтересів банку та клієнтів на основі вивчення та максимального задоволення потреб останніх;
– розширення сегменту ринку послуг за рахунок консолідації зусиль з іншими учасниками ринку;
– розробка нових якісних банківських продуктів і вдосконалення існуючих;
– наближення послуг до клієнтів шляхом розширення мережі відділень банку та створення пунктів самообслуговування;
– запровадження нових послуг на базі сучасних інформаційних технологій;
– встановлення гнучкої системи тарифів на послуги, постійно змінюючи їх відповідно до ринкової вартості;
– вивчення ступеня задоволення клієнтів якістю й умовами обслуговування;
– встановлення і розвиток довгострокових взаємовигідних партнерських відносин між Промінвестбанком і клієнтами;
– проведення рекламних компаній, які стимулюють збут банківських продуктів, просування їх на ринок.

Особливістю розвитку банківської справи на сучасному етапі є те, що всі банки мають приблизно однаковий асортимент традиційних банківських послуг, а розширення їх спектру здійснюється в основному за рахунок електронних банківських послуг, які забезпечують ефективність ведення банківських операцій та можливість віддаленого доступу до фінансових продуктів.

У цих умовах важливим елементом маркетингової стратегії Промінвестбанку є наближення послуг до клієнтів шляхом розширення мережі відділень банку, розвитку системи дистанційного банківського обслуговування та створення Промінвестбанком в перспективі пунктів самообслуговування, що дасть можливість клієнтам самостійно, без участі працівників банку, виконувати широкий спектр банківських операцій, основними серед яких будуть:

– поповнення рахунку за послуги мобільного зв’язку, провайдерів Інтернет та ІР-телефонії;
– оплата через банкомати комунальних та інших платежів;
– приймання коштів через банкомати для зарахування на карткові рахунки та погашення споживчих кредитів;
– управління рахунком (виписки, перекази з рахунку на рахунок);
– здійснення грошових переказів за допомогою платіжних карток спільно з міжнародними платіжними системами.

Жорстка конкуренція на ринку банківських послуг вимагає швидких рішень, нестандартних підходів, оперативної реалізації проектів. Протягом 2004 року Головним управлінням розвитку банку розроблено 12 нових високотехнологічних послуг, основними серед яких є: продаж електронних ваучерів, приймання платежів від фізичних осіб за передплачені послуги Інтернету, мобільного зв’язку, міжміського та міжнародного телефонного зв’язку тощо, повний спектр послуг на ринку банківських металів, дистанційний моніторинг рахунків клієнтів, Дисконтний союз Промінвестбанку, он-лайн замовлення особистої платіжної картки та інші.



Банк має давні традиції збереження та примноження коштів населення. Дбаючи про своїх клієнтів, банк постійно розвиває наявні та запроваджує нові послуги, що ґрунтуються на використанні передових інформаційних технологій. Крім багатьох видів депозитів у різних валютах, банк пропонує своїм клієнтам широкий спектр послуг – від міжнародних платіжних карток та здійснення термінових грошових переказів до індивідуальних сейфів для збереження цінностей.

Збільшення обсягу надання послуг населенню та розширення їх спектру банк розглядає як один з пріоритетних напрямів своєї діяльності. Промінвестбанк спільно з ТОВ «П5 Комерція» запровадив нову послугу для приватних осіб – продаж електронних ваучерів. Це зручний та сучасний засіб поповнення рахунку за послуги мобільного зв’язку, провайдерів Інтернет та ІР-телефонії. Крім цього, філії здійснюють приймання платежів від фізичних осіб за передплачені послуги Інтернету, мобільного зв’язку, міжміського та міжнародного телефонного зв’язку тощо.

Промінвестбанком значна увага приділяється захисту інтересів населення. З цією метою розробляється нова послуга, яка передбачає використання акредитивної форми розрахунків між приватними особами з метою мінімізації ризиків покупців і продавців при здійсненні розрахунків за товари високої вартості (нерухомість, автотранспорт тощо). Особливо це актуально, коли момент проведення платежу і поставки товару, надання послуг або вступу у право власності не збігаються у часі. Таким чином, використання акредитивів є гарантованою формою розрахунків з покупцями, платоспроможність яких невідома. Поряд з цим, перерахування коштів на користь продавця можливе тільки після пред’явлення ним документів, які підтверджують виконання зобов’язань продавця перед покупцем, та передачі їх банку. При цьому передбачається дві схеми відкриття покритого безвідкличного акредитива. Перша схема відкриття акредитива базується на попередньому договорі купівлі–продажу (нерухомості, автомобіля або інших товарів), а друга – на договорі між продавцем і покупцем.

Дбаючи про своїх клієнтів, Промінвестбанк запровадив ще один надійний інструмент збереження та примноження їхніх коштів – інвестування у банківські метали. Як у всьому світі, так і в Україні найбільшим попитом серед банківських металів користується золото. За оцінками експертів, воно становить приблизно 85 відсотків ринків дорогоцінних металів. Основна перевага золота – стабільність і абсолютна ліквідність. При значній вартості золото має скромні габарити, йому не страшні ні війни, ні катастрофи, ні реформи, ні фінансові потрясіння, воно не згорить при пожежі і не зіпсується при повенях. Незалежно від того, яка валюта домінує у світі, золото завжди буде в ціні. Придбати золоті зливки в Промінвестбанку завжди вигідно і зручно.

З метою розширення високотехнологічних послуг для юридичних та фізичних осіб Промінвестбанк пропонує нову послугу «Дистанційний моніторинг рахунків клієнтів». Користувачам надається можливість у режимі реального часу отримувати інформацію про стан свого рахунку на мобільні телефони та електронну пошту. Завдяки цій послузі власники пластикових карток, емітованих Промінвестбанком, мають можливість здійснювати контроль за використанням коштів та істотно знизити ризик несанкціонованого доступу. Для підключення до системи необхідно звернутися до філії банку за місцем відкриття рахунку та укласти договір про надання послуги за системою «Дистанційний моніторинг рахунків клієнтів».

Розвиток новітніх технологій у банківській справі та підвищення рівня конкуренції на фінансових ринках спонукає банки до постійного пошуку нових видів банківських послуг та сприяє консолідації зусиль учасників фінансового ринку. В зв’язку з цим Промінвестбанком найближчим часом будуть запропоновані нові форми роботи з клієнтами – об’єднання зусиль банку та інших організацій у фінансові центри (фінансові супермаркети), де здійснюватиметься комплексне обслуговування клієнтів. Вони матимуть змогу отримувати повний спектр як банківських, так і не пов’язаних з банківською діяльністю (юридичних, нотаріальних, аудиторських, страхових, туристичних тощо) послуг в одній точці продажу – установі банку.

Плідна співпраця Промінвестбанку з клієнтами базується на єдності інтересів: багаті клієнти – потужний банк. Тому стратегічною метою діяльності Промінвестбанку є сприяння розвитку бізнесу клієнтів. Важливим напрямом реалізації цієї стратегії є просування продукції клієнтів на ринок шляхом інформаційної інтеграції клієнтів банку. З цією метою був створений Дисконтний союз Промінвестбанку, який діє на всій території України і налічує понад 300 організацій, які надають знижки на товари та послуги. Основним принципом його функціонування є надання власникам дисконтних карток можливості купувати різноманітні товари й отримувати послуги зі знижками. За рахунок інформаційної інтеграції (каталог, сайт Дисконтного союзу та інші інформаційні джерела) понад 134 тис. юридичних та близько 3 млн. фізичних осіб, які є клієнтами Промінвестбанку, члени Дисконтного союзу, мають можливість отримувати значну економічну вигоду від підвищення обсягів продажу товарів (робіт, послуг) за рахунок збільшення кількості споживачів зі стабільними і, як правило, достатньо високими доходами.

Банк постійно вдосконалює, розвиває та поглиблює механізми взаємовигідної співпраці з клієнтами. Незабаром завершиться розробка системи заохочення клієнтів до участі в залученні нових клієнтів до банку. Система мотивації клієнтів передбачає надання знижок на розрахунково-касове обслуговування клієнта (РКО) залежно від обсягу доходів від РКО, які отримує банк за рахунок залучених ним нових клієнтів.

З метою підвищення якості обслуговування та максимального задоволення потреб клієнтів шляхом дослідження і врахування їх пропозицій та зауважень Промінвестбанк запроваджує електронну книгу пропозицій та зауважень щодо якості банківських послуг. Запровадження цієї послуги сприятиме:

– підвищенню іміджу банку, як банку, який проводить політику інформаційної відкритості та лояльності до своїх клієнтів;
– ефективному управлінню взаємовідносинами з клієнтами за допомогою електронної форми звернення, розміщеної на веб-сайті банку;
– оперативному впливу клієнтів на умови, якість обслуговування та інші параметри надання банком послуг шляхом надання своїх пропозицій, зауважень та скарг;
– швидко та оперативно обмінюватись інформацією між банком та клієнтом в режимі реального часу;
– максимально враховувати потреби клієнтів при розробці банком нових банківських продуктів, а також вносити істотні зміни в традиційні банківські послуги, які пропонуються банком.

Отже, стратегія розвитку Промінвестбанку спрямована на комплексне, якісне задоволення потреб клієнтів, встановлення тривалих, взаємовигідних партнерських відносин. Особлива увага приділяється розширенню асортименту банківських послуг та створенню умов для надання небанківських послуг, поліпшення якості та автоматизації їх надання, створення зручних умов обслуговування клієнтів.

Михайло КРАВЧЕНКО,
заступник начальника
Головного управління
розвитку банку,
кандидат економічних наук
Фото Сергія ЦИГАНКОВА
На правах реклами. Ліцензія НБУ №1 від 31 жовтня 2001 р.