Обличчям до клієнта

«Ми працюємо заради того,
щоб у нашого клієнта
був добрий настрій»
В.П. МАТВІЄНКО

У сучасних умовах ринок банківських послуг стає однією з найважливіших складових ринкової економіки. Загострення конкуренції призводить до зростання уваги банків до вивчення ринку послуг, що пропонуються іншими банками, та споживачів цих послуг – фактичних та потенційних клієнтів, виявлення потреб їхнього бізнесу, розробки, впровадження та просування на ринок нових послуг, закріплення та розширення клієнтської бази. Все більше банків формують свою політику, базуючись на стратегії клієнтського менеджменту, що означає максимальне задоволення потреб ділової активності клієнтів з метою забезпечення тривалого партнерства. Пріоритетним завданням сучасної стратегії розвитку банку стає побудова та розвиток максимально взаємовигідних відносин з клієнтом. На вибір банку клієнтом впливає цілий ряд факторів, зокрема його фінансова стабільність, тривалий досвід роботи на ринку, тарифна політика, кредитні ресурси, оперативність у виконанні банком своїх зобов’язань, високопрофесійне обслуговування, розуміння потреб клієнта.

Фінансові успіхи Промінвестбанку, постійне нарощування капіталу та прибутків, провідні місця у вітчизняних та міжнародних рейтингах забезпечили йому імідж стабільного, досвідченого та успішного банку не лише в українському банківському секторі, а й на міжнародній арені. Промінвестбанк не перший рік відзначається в переліку найбільших банків світу, таких як Citigroup, Bank of New York, Deutsche Bank та інші. Більше того, в 2003 році банк отримав дві високі нагороди «Банк року в Україні» від англійського фінансово-аналітичного журналу «The Banker» та «Золота торгова марка».

Нарощена за довгі роки клієнтська база Промінвестбанку, яку представляють понад 134 тис. підприємств та 2,5 млн. фізичних осіб, стала доказом того, що Промінвестбанк впевнено крокує в напрямку розвитку роботи з клієнтами, формуючи в їх свідомості образ банку, якому можна довіряти, – банку надійного, прозорого, відповідального та високопрофесійного.

Добре усвідомлюючи, що основою універсального комерційного банку є розвинута клієнтська база, слід також наголосити, що її постійне поповнення залежить не лише від суто економічних або, в окремих випадках, політичних факторів, але й значною мірою від уважного та доброзичливого ставлення до клієнтів. Незважаючи на те, що Промінвестбанк – це великий банк, він завжди з увагою ставиться до кожного окремого клієнта.

«Промінвестбанк – це мій банк!» зазначено на рекламних щитах банку. Саме такий девіз обрав Голова Промінвестбанку, професор В.П. Матвієнко, далекоглядний та прогресивний керівник, визначивши стратегічний напрямок розвитку банку – забезпечення йому іміджу «клієнтського» банку.

Успіх реалізації поставленого завдання залежить від ефективності роботи відповідальних працівників на місцях. В цьому контексті важливо добре усвідомлювати значення того, що Промінвестбанк разом із провідними банками світу вступив в інформаційну епоху, де значна увага приділяється іміджу, репутації, бренду. «Крокувати в ногу з епохою» сьогодні – це прагнути стати елітним банком. Адже елітний означає зразковий, передовий для своєї епохи.

В умовах посиленої конкуренції імідж є нематеріальним репутаційним капіталом банку. За розміром власного капіталу Промінвестбанк посідає перше місце серед українських банків і працює над підтримкою іміджу видатного банку, із притаманною йому особливою атмосферою, здатною залучати клієнтів, які поділяють його принципи.

Саме принципи Промінвестбанку є ключовими характеристиками нашої роботи, які слід використовувати, говорячи про особливості та переваги співпраці з банком:

Промінвестбанк – не лише фінансова установа. Це банк, який з повагою ставиться до кожного клієнта і націлений на взаємовигідну співпрацю з ним. Це партнер, друг, порадник. Банк з 80-річною історією успішної роботи може запропонувати кваліфіковану консультацію досвідчених фахівців. Конкуренція в банківському секторі на сьогодні надмірна, але ми не просто продавці, ми консультанти, помічники, експерти – це дуже цінують клієнти.

Сьогодні існує 5 різних рівнів налагодження відносин із клієнтами:

На основі цієї таблиці можна зробити висновок, що сучасна кон’юнктура на ринку банківських продуктів вимагає відповідального, активного та партнерського рівнів відносин з клієнтами, чого й прагне та успішно реалізує Промінвестбанк.

В умовах наявності великої кількості банків та перенасиченості споживачів рекламною інформацією про банківські послуги, досить вигідним акцент на конкурентних перевагах Промінвестбанку. До об’єктивних переваг банку можна впевнено зарахувати – прозорість, надійність, професіоналізм, значні інвестиційні можливості, підтримка вітчизняного виробника, розвиток інноваційного кредитування, а також увага та доброзичливе ставлення до клієнта. Задоволені клієнти є найкращою рекламою банку, його впевненністю в майбутньому, трампліном до подальших успіхів.

Олена ЛИСЕНКО
Департамент розвитку банку

Допоміг «Берізці» народний депутат

У мальовничому куточку Коростеня, на Черемушках, знаходиться дошкільний заклад №10 «Берізка». Більше сотні маленьких громадян щоранку крокують до нього. Тут кожна група – це комфорт і затишок, неповторний куточок іграшок і природи, чарівний світ книг і навчальна база, де кожен малюк може вибрати собі заняття до вподоби. Дошкільний заклад забезпечений всім необхідним обладнанням, але життя постійно вимагає оновлення, адже з часом все зношується. Ось і в нас стали непридатними для використання стільці. Довго думали, куди б звернутися за допомогою, до яких спонсорів? І вирішили – до народного депутата України Павла Володимира Матвієнка. Уважна, розважлива, розумна ця людина. Вислухав і сказав, що допоможе. Пройшов певний час, і ось одного сонячного дня Павло Володимирович, незважаючи на зайнятість, завітав до «Берізки». Скільки було радості у дітей, коли він з ними розмовляв про їхнє життя, навчання, виховання. Діти навперебій розповідали, запрошували ще в гості. Власними очима подивився Павло Володимирович на зношені стільці, відвідав кухню, де готують дітям їжу, а там – мийки для миття посуду застарілі. Народний депутат домовився, щоб виготовили нові, з нержавіючої сталі, на заводі «Хіммаш». В той же день були перераховані кошти на Малинську меблеву фабрику, де виготовили 90 стільців, а на заводі «Хіммаш» змайстрували мийки.

Дуже важливо те, що діти, яким уже давно сказали про нові стільці, не втратили надію, яка стала реальністю. Хочеться висловити слова щирої вдячності Павлу Володимировичу Матвієнку. Нехай Ваше щире, добре серце завжди відгукується на добрі справи. Здоров’я Вам, успіхів у нелегкій роботі. Нехай береже Вас Бог від усіляких негараздів!

Ніна КОРОБЕНКО
колектив, батьки,
вихованці д/з «Берізка»